Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

Razón Social: Revo Motors S.A.
RUC: 20600137272
DIRECCIÓN: Av. Tomas Marsano Nro. 402 Surquillo
FECHA: jueves, 20 noviembre 2025

Libro de Reclamaciones - 1 de 4

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Fecha de comunicación de la respuesta

Firma final

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
El número correlativo del reclamo será emitido automáticamente por el sistema luego de que el usuario confirme la remisión del formulario haciendo clic en “Enviar Reclamo”

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CONDICIONES GENERALES

Imágenes referenciales. Los modelos y versiones que muestran las imágenes son sólo referenciales y contienen equipamiento y características que pueden no corresponder a la oferta real dispuesta por el fabricante como disponible para el mercado del Perú. Para conocer la configuración actual de cada modelo consulte al Concesionario Oficial de su preferencia, y solicite una prueba de manejo y de producto para apreciar los alcances, funcionalidades, restricciones, limitaciones y condiciones de los controles, sistemas, componentes, accesorios y equipamiento en general. El vehículo podría presentar botones, interruptores, testigos y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados, inactivos y que no están disponibles para el mercado peruano, por lo que no forman parte de la oferta a pesar de la presencia de los botones o señales indicativas. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el Manual del Propietario, o incluso en las imágenes promocionales e ilustrativas, están disponibles en la versión del modelo ofrecido al mercado peruano y tampoco forman parte de la oferta, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características, nomenclatura, equipamiento, especificaciones y magnitudes descritas en la ficha técnica del vehículo podrían ser suprimidas, modificadas, cambiadas o ser variadas sin previo aviso, y/o estar sujetas a restricciones y limitaciones según versión del modelo y configuración y procesos de producción del fabricante. Algunos accesorios no esenciales para el funcionamiento del vehículo podrían haber sido instalados de manera local en el Perú y no ser necesariamente de la marca del vehículo, tales como (sin ser limitadas a estos) el equipo de sonido, sistema eléctrico de lunas levadizas, pisos de jebe, sistema de alarma, sistema de cierre centralizado, barras portaequipaje, neumáticos, turbo timer, cámaras de retroceso, frontales y/o de ubicación, sensores de retroceso, frontales y/o de posicionamiento, láminas de seguridad, neblineros, sistema de gas, etc.; dichos accesorios han sido aprobados, autorizados y son aptos para su uso en los vehículos de la marca y gozan de garantía. Los detalles, características y equipamiento de la ficha técnica de cada vehículo podrían variar sin previo aviso, y/o estar sujetas a restricciones, supresiones, modificaciones, cambios, variaciones y limitaciones según versión del modelo, o cambios que se sujetan a las disposiciones y procesos de producción del fabricante. Las características y especificaciones de conectividad requieren de un dispositivo celular móvil compatible con los sistemas y funciones del vehículo, e internet móvil; en tal sentido, durante el uso del Sistema Multimedia de Infoentretenimiento y/o de la Carga Inalámbrica por Inducción (en los modelos y versiones que los tengan), se podrían presentar dificultades de conectividad y/o de funcionamiento por incompatibilidad con determinadas marcas y modelos de teléfono celular, en función de las características físicas y/o de los sistemas operativos que utilizan dichos aparatos móviles, y/o luego de que los mismos sean actualizados, y/o en función de la señal y conectividad de los celulares recibidas por su operador, lo cual, se deja expresa constancia no constituyen fallas del vehículo ni del Sistema Multimedia de Infoentretenimiento, ni tampoco, de la función de Carga Inalámbrica por Inducción, con el que está equipado (cuando corresponda), sino situaciones generadas por determinados sistemas operativos, sus actualizaciones, sus materiales, y/o sus parámetros de compatibilidad, y/o en función de la señal y conectividad de los celulares recibidas por su operador, que están en constante cambio y son variables, lo cual está fuera del alcance de la configuración del vehículo en sí mismo; por lo que antes de efectuar una decisión de consumo, consulte con el Concesionario Oficial de preferencia y asegúrese que su dispositivo cumpla con los requerimientos necesarios y verifique su compatibilidad. El vehículo se comercializa según su año de modelo conforme a lo ofrecido por el fabricante, y no de fabricación; únicamente se cuenta información sobre el año del modelo por parte del fabricante. El precio de venta del vehículo podría sufrir variaciones sin previo aviso como consecuencia de situaciones imprevisibles como la variación del tipo de cambio, modificaciones en los costos determinados por el fabricante, variaciones de los gastos de los fletes y transportes, imposición o modificación de tributos, aumento de los costos de importación, entre otros. El plazo de entrega es referencial y puede variar debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, y/o por restricciones generadas por escasez de partes, componentes, mano de obra, disponibilidad de medios de transporte o conductores, restricciones migratorias, disposiciones vinculadas a prohibiciones impuestas por las autoridades gubernamentales, diferimiento en la programación de fabricación o políticas del fabricante, retardo en los embarques, averías o interrupciones en las travesías o traslados, falta de medios de transporte, problemas en el proceso logístico; asimismo, el plazo previsto para la entrega física del vehículo está sujeto a los términos y plazos de desaduanaje y nacionalización, PDI, inscripción registral, obtención de placas de rodaje y tarjeta de identificación vehicular, y demás labores y gestiones administrativas necesarias; todo plazo de entrega podría ampliarse de acuerdo con las necesidades y circunstancias; para todos estos efectos, no se asume responsabilidad por las demoras que dichas situaciones ajenas a nuestro control y voluntad pudiesen ocasionar para la entrega física del vehículo. Asimismo, se cumple con informar que la Representante Oficial de la marca en el Perú y el fabricante, se han exonerado de toda responsabilidad por demoras en entregas o incluso cancelaciones de pedidos de fabricación, diferimiento en la programación de fabricación, pérdidas o daños por razones de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo sin limitación, paros, huelgas, incendio, tumultos, terremotos, inundaciones, guerras, terrorismo, escasez de componentes, restricciones, políticas del fabricante, retardo en los embarques, escasez de mano de obra, fallas en el suministro eléctrico o de combustible, falta de medios de transporte, restricciones migratorias, disposiciones impuestas por las autoridades gubernamentales, afectación del proceso logístico y de transporte por escasez de choferes o por el cierre temporal de fronteras, y otros similares o por cualquier causa; ya sean relativos a ellas mismas o a sus contratistas o subcontratistas, proveedores, a cualquier agente gubernamental, o a cualquier otro hecho o circunstancia; en consecuencia, se reitera que el plazo de entrega referencial indicado en la cotización puede variar debido a las causas antes detalladas, que resultan imprevisibles e irresistibles, y que no son del control de la empresa. El precio es pactado en dólares de los Estados Unidos de América, de conformidad con el artículo 1237° del Código Civil; si el cliente requiere la cotización sea también en Soles, se consignaría como una referencia y contemplaría un tipo de cambio referencial vigente a la fecha de la cotización; sin embargo, se deja expresa constancia que el tipo de cambio que se empleará en la transacción será el correspondiente al del momento en que el pago se haga efectivo, según tipo de cambio del mostrador de Cocesionario Oficial. Todo ofrecimiento estará sujeto a disponibilidad de stock y colores al momento de la decisión de compra, o se deberá esperar los plazos referenciales, también sujetos a variación, en caso de pedidos de unidades no disponibles. El precio ofrecido en toda cotización u oferta tendrá una validez única e improrrogable de cinco (5) días calendario, luego de la cual caducará indefectiblemente; para aceptar la oferta dentro del periodo de validez, el cliente deberá abonar a su Concesionario aunque sea una parte del precio de venta que no puede ser menor a US$ 1,000.00 (un mil y 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América); el precio incluye todos los impuestos aplicables; sin embargo, no incluye traslados, fletes o transportes a otras localidades, ni ningún adicional, accesorio, componente, servicio, u otra consideración ajena al vehículo en sí mismo; el vehículo será entregado necesariamente en el local del Concesionario donde se concretó la venta. Una vez aceptada la oferta y tomada la decisión de compra del vehículo y confirmada la misma mediante el abono de, aunque sea, una parte del precio, o habiéndolo pagado en su integridad, la compraventa podrá ser resuelta y dejada sin efecto por el cliente, única y exclusivamente, si el vehículo no ha sido inmatriculado registralmente a nombre del cliente adquirente y si no se ha iniciado dicho trámite registral; en este caso, el cliente deberá abonar a su Concesionario Oficial el cinco por ciento (5%) de aquello que hubiera pagado hasta ese momento, e inclusive respecto de la integridad del precio pagado, por concepto de penalidad para cubrir los gastos asociados y la pérdida de oportunidades vinculado a ello, los cuales serán descontados de lo que se deba restituir al cliente por lo que hubiese abonado a su Concesionario por esa compraventa que se deja sin efectos; en el supuesto de que el vehículo ya haya sido inmatriculado a nombre del cliente adquirente, o se haya iniciado el trámite registral, la compraventa no podrá ser resuelta ni dejada sin efecto bajo ningún concepto o consideración, y no habrá lugar a devoluciones de ningún tipo. Una vez aceptada la oferta y tomada la decisión de compra, el cliente adquirente tendrá un plazo máximo e improrrogable de veinte (20) días calendarios para completar en su integridad el pago del precio del vehículo desde que el mismo esté en stock y disponible; de no cumplir con la cancelación del precio, el Concesionario tendrá la facultad de resolver y dejar sin ningún efecto la compraventa y disponer libremente de la unidad; en este caso, el cliente deberá abonar a su Concesionario Oficial el cinco por ciento (5%) de aquello que hubiera pagado hasta ese momento, por concepto de penalidad para cubrir los gastos asociados y la pérdida de oportunidades vinculado a ello, los cuales serán descontados de lo que se deba restituir al cliente por lo que hubiese abonado a su Concesionario por esa compraventa que se deja sin efectos. Toda devolución de dinero al cliente, cuando corresponda, aplicando las penalidades antes señaladas, será realizada a la misma cuenta bancaria desde donde se hizo la transferencia a favor del Concesionario; en el caso de depósitos en ventanilla, el cliente tendrá que solicitar la devolución de su dinero, descontando las penalidades, dentro de un periodo máximo de seis (6) meses, caso contrario, se aplicará una penalidad adicional del veinte por ciento (20%) sobre toda suma pagada. Se deja expresamente establecido que el Concesionario no realiza trámites ni gestiones de declaración del impuesto vehicular ante la Municipalidad Metropolitana de Lima (SAT) ni ante ninguna municipalidad provincial, siendo ello de plena responsabilidad del cliente adquirente; en tal sentido el cliente libera al concesionario de responsabilidad relacionada con la inscripción ante dichas entidades municipales. El plan de mantenimiento aplicable es el que rige para aquellos vehículos vendidos en el Perú, y no coincide necesariamente con el Manual del Propietario, consulte con su Concesionario las frecuencias y recomendaciones de mantenimiento aplicables para el vehículo de su preferencia. Considerar las condiciones de pistas y carreteras, y ajustar su estilo de manejo de acuerdo a estas; las malas condiciones de las pistas y carreteras pueden afectar negativamente los neumáticos y la comodidad de conducción. No se ofrecen ni garantizan consumos específicos ni rendimientos de combustible, prestaciones, ni velocidades, pues estas dependerán del estilo de manejo, condiciones geográficas y climáticas, accesorios, entre otros factores diversos. Se recomienda el uso exclusivo de combustibles premium certificados, abastecidos en estaciones de servicio formales de marcas de prestigio. La aceptación de esta cotización implica la toma de conocimiento de la Política Antisoborno además de la aceptación de los requisitos de nuestro sistema , los cuales incluyen el que usted se compromete en no dar y ofrecer a cualquier trabajador de REVOSHOP regalos, hospitalidades u otros que puedan suponer la obtención de una ventaja comercial producto de la actividad realizada. En caso de observar un hecho de soborno en el cual se involucre a algún trabajador de REVOSHOP o haber recibido la propuesta por algún trabajador, se debe de reportar este hecho de manera inmediata a la empresa de acuerdo al canal de denuncias de hechos de soborno indicado en nuestra página web https://revoshop.com.pe/sistema-cumplimiento/

Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

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